سياسات البائع

• مدفوعات نظاميةيدفع المشتري عبر مزودي دفع مرخّصين داخل المملكة العربية السعودية، وكل عملية دفع موثّقة ونظامية.
• المبلغ محفوظ حتى يكتمل الطلبلا يصل المبلغ إليك لحظة الدفع، بل يبقى محفوظاً لدى مزود خدمتنا للضمانات المالية حتى يكتمل الطلب، فيطمئن المشتري ويضمن لك أن المبلغ مدفوع فعلاً.
• بيعك محميإذا ادّعى المشتري مشكلة لا يُرد له أي مبلغ تلقائياً. يراجع فريق بيكسل سوق وصف العرض والتسليم والمحادثة قبل أي قرار.
• المنصة تتولى النزاعاتعند الخلاف بين المشتري والبائع، تتولى بيكسل سوق النزاع وتصدر القرار بناءً على الأدلة.

• مدة الحفظ: 3 أياميبقى مبلغ كل طلب محفوظاً 3 أيام من وقت الدفع، للتأكد من اكتمال الدفع ومن استلام المشتري للمنتج.
• البائع الموثوق ⭐: يوم واحدمدة الحفظ للبائع الموثوق يوم واحد فقط. تصبح بائعاً موثوقاً تلقائياً بتقييم 4.8 فأعلى، و20 طلباً مكتملاً على الأقل، ودون نزاع حُسم ضدك خلال آخر 90 يوماً، أو بتوثيق من إدارة بيكسل سوق. تظهر علامة ⭐ «بائع موثوق» للمشترين.
• بعد انتهاء المدةعند انتهاء مدة الحفظ وتأكيد الاستلام (من المشتري أو تلقائياً بعد مهلة الفحص) يبدأ تحويل نصيبك إلى حسابك البنكي، ويصل خلال 12 إلى 48 ساعة حسب بنكك.
• محفظتكمبالغ طلباتك المحفوظة خلال مدة الحفظ هي رصيد محفظتك، وتراه في صفحة أرباحك. ومنها تُخصم رسوم الرد إن وُجدت.
• رد المبلغ بنفسكيمكنك رد مبلغ الطلب كاملاً للمشتري من صفحة الطلب ما دام المبلغ محفوظاً. إذا زادت قيمة الطلب على 50 ر.س تُخصم 4% من قيمته رسومَ رد من رصيد محفظتك. لا رسوم على الطلبات بقيمة 50 ر.س أو أقل، ولا على ما يُرد بقرار من الدعم.
• كل شيء واضح في لوحتكترى في صفحة أرباحك مبلغ كل طلب وموعد تحريره وحالته: محفوظ، قيد التحويل، تم التحويل.

التسليم

• التسليم الفوريإذا تكرر تسليم بيانات خاطئة أو متأخرة في عروض التسليم الفوري، قد نوقف عروضك.
• التأخير أو التسليم الجزئيإذا كان التسليم سيتأخر أو سيتم على دفعات، فاحصل على موافقة المشتري في محادثة الطلب أولاً. دون موافقته يحق له استرداد المبلغ كاملاً إذا فتح نزاعاً.
• تأكيد التسليملا تضغط «تم التسليم» إلا بعد تسليم الطلب كاملاً. التأكيد قبل ذلك يمنح المشتري حق الاسترداد الكامل إذا فتح نزاعاً.
• الالتزام بمدة التسليمسلّم خلال المدة المكتوبة في عرضك. إن احتجت وقتاً أطول فاتفق مع المشتري عليه قبل انتهائها.

الممنوعات

• الاحتيالأي محاولة احتيال على المشتري تعني إيقاف الحساب نهائياً، دون أي تساهل.
• استرجاع الحساب بعد بيعهاستعادة حساب بعد بيعه (من البائع أو مالك سابق) تُعد احتيالاً: يُرد المبلغ للمشتري ويُوقف الحساب.
• الحسابات الموثّقة بالعمريُمنع بيع أي حساب أكمل توثيق العمر في أي لعبة أو منصة، أياً كانت الفئة العمرية المسجلة.
• التواصل خارج الموقعتبقى كل المحادثات مع المشتري داخل بيكسل سوق. لا تشارك وسائل تواصل أخرى مثل Discord أو واتساب. يُستثنى البوست: تذكرة Discord التي يفتحها بوت بيكسل سوق للطلب (تُحفظ رسائلها في محادثة الطلب)، والمحادثة الصوتية عند الحاجة أثناء التنفيذ.
• الدفع خارج الموقعتتم كل المدفوعات عبر بيكسل سوق فقط. لا تعرض على المشتري أو تتفق معه على طريقة دفع أخرى.
• الإعلانلا تروّج لمواقع أخرى، بما فيها متجرك الخاص أو أسواق أخرى أو مواقع لا علاقة لها.
• الإساءةلا ألفاظ مسيئة ولا تهديد ولا مضايقة. حافظ على الاحترام في كل الأحوال، حتى أثناء النزاع.

إرشادات السوق

• أقسام بيكسل سوقبطاقات الهدايا وشحن الألعاب يبيعها متجر بيكسل سوق الرسمي بصفته المزود الرئيسي لها، ولا يُسمح لأي بائع آخر بالبيع فيهما.
• حجز المستحقاتعند ثبوت احتيال قد نحجز مستحقاتك حتى 30 يوماً لتعويض المشترين المتضررين، ثم يُتاح لك المتبقي منها.
• لا عروض عشوائيةيُمنع السحب واليانصيب والصناديق والعروض العشوائية (مثل: فرصة 50% للحصول على سكن نادر).
• أسعار واقعيةيُمنع وضع أسعار وهمية أو غير واقعية.
• التصنيف الصحيحاعرض منتجك في القسم واللعبة الصحيحين. يُستثنى البوست الذي نتيجته آيتمز، فيمكن عرضه في قسم الآيتمز.
• انتحال الصفةلا تنتحل صفة بائع آخر أو أحد موظفي بيكسل سوق، ولا تستخدم شعار بائع آخر أو اسماً مطابقاً أو مشابهاً لاسمه، ولا اسم بيكسل سوق أو شعاره.

شروط البائع

• العمريجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر لتبيع في بيكسل سوق.
• حساب واحد لكل بائعلا تستخدم أكثر من حساب بائع. إن كنت تعمل مع فريق، فيمكنكم استخدام الحساب نفسه.

ممارسات احتيالية

• طرق تسليم خطرةلا تستخدم طريقة تسليم تعرّض المشتري لخسارة ما اشتراه أو تعرّض حسابه في اللعبة للخطر.
• وصف مضلليجب أن يطابق وصف عرضك ما تسلّمه فعلاً. تضليل المشتري غير مسموح.

تحسين عروضك

• وصف واضحاجعل عنوان العرض ووصفه واضحين ومختصرين ومرتبطين بالمنتج، واستخدم كلمتين مفتاحيتين على الأكثر.
• الصور المحميةلا تستخدم صوراً محمية بحقوق النشر من مطوري الألعاب في عروضك أو صورة ملفك. قد نزيل العروض التي تحتويها.

• عند فتح نزاعأرسل في محادثة الطلب دليلاً على التسليم أو حلاً للمشكلة. إذا لم ترد خلال 12 ساعة، يُرد المبلغ كاملاً للمشتري.
• احتفظ بإثبات التسليمصوّر شاشة التسليم واحفظ ما يثبت صحة البيانات، فهي أقوى ما تقدمه عند النزاع.
• الضمانإذا ذكرت ضماناً بأي شكل فأنت ملزم به. وإن لم يكن للمنتج ضمان، فاذكر ذلك بوضوح في الوصف.
• القراريصدر فريق بيكسل سوق القرار بعد مراجعة الأدلة من الطرفين، ويبقى المبلغ محفوظاً حتى صدوره.