حفظ المبلغ
يبقى مبلغ الطلب محفوظاً لدى مزود الخدمة من لحظة الدفع حتى إغلاق الطلب، ولا يُحوَّل إلى البائع قبل تأكيد الاستلام. طلب المساعدة من البائع يوقف التأكيد التلقائي حتى تُحل المشكلة، وفتح نزاع يوقفه ويبقي المبلغ محفوظاً حتى صدور القرار.
الإبلاغ عن مشكلة
إذا كانت البيانات غير صحيحة، أو تعذر الدخول، أو نقص جزء من المنتج، فتواصل مع البائع داخل الطلب واشرح المشكلة. قدّم نزاعاً إذا لم تُحل عند انتهاء العداد الظاهر في صفحة الطلب. ويمكنك تقديم شكوى لنا عبر صفحة التواصل في أي وقت.
المراجعة والقرار
يراجع فريق بيكسل سوق وصف العرض ومحتوى التسليم والرسائل وما يقدمه الطرفان من معلومات، ثم يصدر القرار بإحدى نتيجتين.
لصالح المشتري: يُرد إليه المبلغ الذي دفعه كاملاً، بما فيه رسوم الخدمة. لصالح البائع: يُستكمل الطلب ويُحوَّل إليه نصيبه. يُسجل القرار وسببه في صفحة الطلب، ويصل إشعار به إلى الطرفين.
رد المبلغ
يبدأ رد المبلغ من مزود الخدمة فور صدور القرار، ويعتمد وقت وصوله وطريقته على إجراءاته ووسيلة الدفع المستخدمة.
بعد تأكيد الاستلام وانقضاء مدة الحفظ يُحوَّل المبلغ إلى البائع. إذا ظهرت مشكلة قبل ذلك أو بعده فتواصل معنا عبر صفحة التواصل لندرس الحالة.
الحقوق النظامية
تُدرس طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق طبيعة المنتج والاستفادة منه والحقوق المقررة في الأنظمة السعودية. مهلة تصعيد النزاع والتأكيد التلقائي داخل الموقع لا تسقط حقاً نظامياً في تقديم شكوى أو طلب استرجاع.